Políticas, Envíos y Compromiso de Taller

1.1 Fases del Proceso y Tiempos de Taller

1.2 Couriers Asociados y Cobertura Nacional

Despachamos de manera protegida a todas las comunas del país a través de los operadores logísticos certificados: Chilexpress, Blue Express y Starken.

• Región Metropolitana (Santiago): 2 a 4 días hábiles posteriores al término de enmarcado.
• Regiones de Arica a Magallanes: 3 a 7 días hábiles (según distancia y accesibilidad de la comuna).

1.3 Costos de Envío y Promoción Envío Gratis

Para órdenes individuales que no alcancen el umbral de gratuidad, se aplica una tarifa fija preferencial de $3.990 CLP a nivel nacional.

1.4 Embalaje Blindado para Vidrio y Seguimiento en Línea

Sabemos lo delicado que es enviar un cuadro con vidrio y marco de madera maciza. Por ello, cada paquete utiliza una caja reforzada de cartón microcorrugado triple, cantoneras esquineras de impacto y doble envoltura de film alveolar (plástico de burbuja de alto calibre).

Apenas despachamos tu encomienda, te enviamos tu número de seguimiento (tracking) oficial vía WhatsApp y correo para que sigas el paquete en tiempo real hasta la puerta de tu hogar.

2.1 Proceso de Aprobación Previa por WhatsApp

Antes de imprimir tu lámina o montarla en su marco con vidrio protector, te enviamos la previsualización digital en alta definición. En esa instancia podrás evaluar el encuadre, los colores, la nitidez y el parecido fidedigno con tu mascota.

2.2 Revisiones y Correcciones Ilimitadas de Diseño

Si notas que una manchita en el hocico necesita más intensidad, si quieres probar otro tono de fondo o si deseas ajustar la iluminación de su mirada, realizamos los cambios sin costo extra cuantas veces sea necesario. Solo pasamos a confección física cuando nos confirmas que el diseño te encanta.

2.3 Asesoría Gratuita en Selección de Fotografías

Si la fotografía enviada no tiene la resolución suficiente para una impresión óptima, nuestro equipo de ilustradores te avisará de inmediato y te orientará para buscar una foto alternativa con mejor iluminación o enfoque, asegurando un resultado digno de museo.

3.1 Garantía Legal de 6 Meses (Ley N° 19.496)

En conformidad con la legislación chilena y las disposiciones del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), todos los productos comercializados en Mi Chiquilino cuentan con una Garantía Legal de 6 meses contados desde la recepción del producto.

Esta garantía aplica ante fallas técnicas de materiales o fabricación, tales como: ensamblado defectuoso del marco de madera maciza, desprendimiento de colgadores metálicos, decoloración anómala de tintas o burbujas en el papel fotográfico. En tales casos, el cliente tiene derecho a elegir entre:

• Reparación gratuita del cuadro.
• Reposición inmediata por un nuevo cuadro idéntico sin costo.
• Devolución total del dinero abonado.

3.2 Cláusula de Reposición Inmediata por Daño en Courier (Vidrio o Marco)

Procedimiento simple: Solo debes enviarnos una foto o video corto del estado del paquete y del cuadro dentro de las primeras 48 horas tras la entrega a nuestro WhatsApp oficial +56 9 7842 6195 o al correo contacto@michiquilino.cl. Activaremos la reposición prioritaria de inmediato.

3.3 Productos Hechos a Medida y Derecho a Retracto

Conforme al Artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, las compras de bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados (como una ilustración personalizada con la foto y nombre de tu propia mascota) están legalmente exentas del derecho a retracto unilateral una vez que el cliente ha otorgado su aprobación expresa y el cuadro ha ingresado a la fase de impresión física o armado en taller.

Si un cliente solicita la cancelación de su compra antes de autorizar la muestra digital, se reembolsará el 100% de los costos de enmarcado y despacho, deduciendo únicamente el equivalente al servicio de ilustración digital ($10.000 CLP) por el tiempo artístico invertido.

4.1 Seguridad de Datos Financieros

Mi Chiquilino nunca almacena ni tiene acceso a tus números de tarjeta de crédito, débito, códigos de seguridad CVV ni claves bancarias. Las transacciones se realizan directamente en los servidores protegidos de Transbank bajo el estándar mundial de seguridad de datos PCI-DSS y cifrado SSL de 256 bits.

4.2 Emisión de Boleta Electrónica (SII)

Por cada compra efectuada se emite una Boleta Electrónica válida ante el Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile, la cual es enviada de manera automática al correo electrónico proporcionado al momento del pago. Si requieres Factura Electrónica con RUT empresa, indícanoslo por WhatsApp antes del despacho.

6.1 Objeto del Servicio

Mi Chiquilino ofrece un servicio de diseño digital personalizado y montaje de cuadros decorativos enmarcados en madera con vidrio protector. El producto final comercializado corresponde al objeto físico terminado para uso ornamental personal.

6.2 Responsabilidad sobre el Material Fotográfico

El cliente declara ser el dueño o poseer la legítima autorización de uso de las fotografías remitidas al taller. Mi Chiquilino se reserva el derecho de declinar encargos que contengan contenido difamatorio, ilegal o que promueva cualquier forma de maltrato animal.

6.3 Propiedad Intelectual de la Marca

Los logotipos, fotografías de productos, textos, descripciones y elementos visuales del sitio web michiquilino.cl son propiedad de Mi Chiquilino y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de la República de Chile.